大师姐看看大师兄,“难怪周总想知道你拿了多少小费,你这真是太多了!我的团消费了三十万,我才拿两万多,你的团一毛不拔,游客却给你这么多,旅行社当然不高兴。”
何欢点点头, “是的,开始周总就说我不让游客买东西,让游客把钱都给我了。”
大师姐说:“购物团时常有这种操作,有时候游客真的不想买东西,自己也知道理亏,被导游呛几句,或者想早点离店, 就商量着每人给导游和司机几百块钱。
但这几百块钱也解决不了什么, 几百块钱他就不可能出来旅游嘛!所以这个钱,大部分还是要交回旅行社的。”
“是啊!”大师兄说,“旅行社总是会把导游的费用拿来填成本。国内团一般不给小费,你这真是服务好,游客愿意给。
像接待外团,游客默认给导游小费,这是国外惯例。但小费导游全部要上交,只有小部分返给导游。”
“周总要是知道你收了一万多小费,她恐怕连导服费都不想给你了!”大师姐说。
“所以我要纠正她的心态呀!游客给小费跟她有什么关系?游客认可的是导游,不是旅行社。
不是我能收到小费,就把我该得的抹掉了!甚至还把我收到的小费拿去当旅行社的利润!这要脸吗?
而且期待小费跟期待游客去购物达到多少业绩一样不合理。所以,我才要把导服费打在行程中。”
三人点点头。
“游客可能开始会觉得导游还收服务费,不习惯,但是明确导服费后,对导游也是种约束,拿了该拿的钱,就不会对游客举起屠刀。
不明确导服费, 导游就只能举起刀,羊毛出在羊身上。我希望以后的旅游合同都这么明确。”
说到这里, 何欢把周总给他的协议拿出来让大师兄和大师姐帮他参详一下。
这份协议还是比较公正的。
大师姐说:“不过你以后再改行程的时候要让游客签字确认。不要像这次弄得回头反咬一口。”
“所以,我让他们都打进行程啊!上次主要是太不合理了,改得又多,大家又融洽。我也没想到。反正她已经被我拉进黑名单了。”
三人笑起来,导游没有挑团和挑游客的权利,给你什么团什么人你就带。但何欢是可以挑的。因为小白龙团就只有一个,只有他能带。
“打进行程只能做到没上次改得多,到当地看情况可能还是会改。”何欢说,“谢谢大师兄给我提供了很多建议,我本来应该自己去踩线更清楚。”
“都等着小白龙发团,还给你时间去踩线呢!”大师姐白他一眼。
大师兄笑道:“不用。这么多地方,踩不过来的。反正都是成熟的线路,没什么问题。只有开发新线路,你需要去踩踩有个底。”
“嗯。”何欢点头,周总也不会给他十天先去踩一遍。只能一个团一个团地熟悉。下次再带同样的线路就熟了。而且这次,只是多了泸沽湖和香格里拉,前面基本跟上次相同。
吃完饭出来, 大师兄揽着何欢的肩,“还记得你问我行程中的点没去成,游客要退款, 怎么处理吗?现在你知道怎么处理了吧?”
“哈哈哈……”何欢大笑,现在加点减点对他是家常便饭!没有一个导游改行程有他狠了!
大师兄也大笑,拍拍他的肩,“欢儿,你终于入行了!而且一入行就开辟了一条崭新的道路!”
“嗯!”何欢踌躇满志地点点头。
大师姐在后面微笑看着他俩,对梁铭说:“两个理想主义!中二青年!”
梁铭也笑看着他们,大师兄是外表老沉,到底是一腔热血未泯啊!
不管网上怎么喷,景缘旅行社都在晚上打出了“小白龙团已报满,敬请期待下个小白龙团!”的消息。
中午推出,晚上报满!
事实上要不是要筛选游客,推出当时就报满了!
有的网友又开始表演:
何欢第二天去拿出团单,一眼就看到:龙腾!女!
诧异地问计调:“你是弄错了吗?这是上个团那个龙腾吗?”
“对啊!”
“怎么她又报了啊?她才刚回去。”
“不知道啊!”计调说,“但是前晚打出小白龙团即将起航的消息后,她就跟我联系说我上次把她性别搞错了,给她分错了房间。她又没怪我,还很漂亮,我就给她留位了啊!”
何欢看着她,“你是女生,你也喜欢漂亮女生?”
“漂亮女生谁都喜欢啊!”计调说,“要是个丑的,比如那个投诉你的,我肯定不让报。”
“对!她一定要拉黑!”
计调笑道:“对啊!但是这位这么漂亮,她就算故意报你的团,你也不吃亏啊!”
何欢无语,“你还挺为我着想的啊!”
“那可不是!”计调一脸骄傲。
“你怎么知道她漂亮?”
“她跟我视频了啊!”
何欢简直是佛了!龙腾这是什么操作啊?
何欢也不懂计调的脑回路。
又看看游客名单,二十个人,除了龙腾一个单身,其他都是情侣、夫妻……
“还有带小孩的啊?我以为没有呢!”
“是啊!那个女主人一直说他们特意给孩子请了假。”
“请假!”
“是啊!十三岁的男孩。”
“父母请假带出来游玩,这父母也太好了吧?”
“是啊!”
何欢也很高兴,十三岁的男孩也不怕走不动了闹情绪了,而且这种请假带出来父母都陪着的,应该是很开明很和睦的家庭,也不用他多费心。
了解了一下客人的情况,没什么需要特殊照顾的,何欢把签好的协议拿去周总办公室。
周总微笑道:“这些酒店都是冲你给的优惠,所以把你和司机的房间也计入成本里了。欧鲁按900算,这是欧总给你的报价。你具体跟他怎么结,就是你的事了。餐补你和司机都是一天两百。”
早餐在酒店吃,按他们上次吃饭的标准,午餐和晚餐,只是欧鲁酒店用餐贵一点,一天两百绝对够的。
何欢看着周总,那天改变她的观念很成功嘛!
笑道:“好。”
游客都已经交了团费,签了电子合同。旅游合同上各项费用和责任划分也很明确。
拿着出团单去领了资金和票据出来,何欢想了想,还是给龙腾发了条信息:你去过了还去?
龙腾:嗯。
何欢:你为什么不直接让我给你留位,还找计调?
龙腾:嗯。
何欢佛了!很好!又要和龙姑娘无言相对十天!
心里还是挺期待的。第二个团还有一个熟悉的游客。
有种老朋友相见的感觉。
虽然旅游合同上也有提醒他们该带的东西,何欢还是自己给她提醒:这次会去香格里拉,天气可能比上次更冷一些,带两件厚衣服。
龙腾:嗯。
何欢看着手机,唉,龙姑娘,只会嗯的龙姑娘!
还有一天时间,既是给游客准备的时间也是给导游准备的时间。
无论这是他的第几个游客,对于游客来说,都是他们到云州的第一个导游。
很多导游久了就对游客麻木了,何欢还是认真地准备了鲜花和明信片接机。
机场服务台的小姐姐配合默契,何欢给她们带了一大盒糖果零食,两位小姐姐很是高兴,细心地照顾他的花。
收到花的游客无一不感到开心。从出发前,导游发信息提醒他们注意事项,已经感受到导游的热情和细心。
见面就看到跟电视上一样阳光英俊的导游送上一束鲜花,小白龙团的美好,从这一刻就开始了。
打开卡片:亲爱的游客,从您的双脚踏上云州的红土地这一刻开始,我们将共度美好的十天时光……
啊!游客们不禁对旅途充满了期待!
第一天游客从全国各地过来,抵达时间不一,何欢要接机,推荐的依然是春城的景点和美食,让他们自行选择。
下午,服务台小姐姐轻声交谈:“真佩服小白龙!待了一天,对每位游客还是那么温柔又热情!”
“是啊!他真是我见过最好的导游!”
“当他女朋友岂不是更幸福!”
“那就不一定了,导游把最好的一面给了游客,回家恐怕又懒脾气又大也不哄人了。”
“哈哈哈……”
何欢不知道两位小姐姐在那边八卦他。
他抱着鲜花站在出口,已成云州第一道风景。
晚上九点半,这个团唯一的家庭团走出来。
何欢满面笑容迎上去,把鲜花递给笑盈盈的女士,“欢迎你们!”
微胖又白净的少年跟母亲一般高了,有点害羞地看着何欢。
何欢笑道:“欢迎你啊!你的同学都在上学吧?你能和父母出来玩,真是太幸福了!”
母亲笑了笑,微胖的男人从提包里掏出一个信封递给何欢。
何欢一愣,“这是?”捏着还挺厚。
“给你的小费。”
何欢一怔,“先生,我的服务还没开始呢!如果旅行结束之后,您对我的服务满意再说吧,现在请您先收起来。”
先生笑了笑,收回去了。
何欢微笑询问:“还有一位游客,三十多分钟后到。我能请你们在旁边喝杯饮料,然后送你们一起回酒店吗?”
母亲和孩子没说话。
“我的时间很宝贵。”先生说,“现在就送我们去酒店。”
“好的。”何欢接过他们的行李箱,带着他们走到外面送上接机的商务车。
车子开走后,何欢回来,还是有点不舒服。
打给大师兄:“客人一见面就给我小费,什么意思啊?”