第56章 瞎扯一通
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服务台咨询员,电影城咨询员,都是会直接面对顾客的岗位,而且面对顾客的问题,也会有一套规定的流程方式,比起一般的电话客服,甚至要求会更高,从基本条件来说,这些岗位的要求与客服专员几乎一致。

  林碧茹回想一下客服专员的岗位职责和任职要求,态度要好,要细心,似乎,确实挺像的。

  随即眨眨眼睛,“那,老大,这个刘静静,是很合适吗?”

  这是终于要开张了吗?!而且那个女生看上去挺文静的,如果能成为同事,应该不难相处吧。

  “很合适不至于,”沈跃笑道,“只能说符合基本要求,倒是可以给陆总见一见,本来这种基层岗位是不需要总裁出面,但现在客服部没有人,他又是客服部的直属领导,只能让他见了。”

  说着便拿着简历站起来,去了趟陆朋办公室。

  几分钟后,他和陆朋一前一后走了出来,陆朋直接去了接待室面试,沈跃则回自己办公室。

  林碧茹还在原地坐着,乖乖地等着他。

  沈跃回到座位坐下,看着她说道,“我们继续之前的话题,面试方式,呃,”

  眨着眼睛想了想,“我们说到哪里啦?”

  林碧茹看看记事本,“说到结构化面试和非结构化面试,然后之前讲了言谈面试和模拟操作面试。”

  “哦,对,”沈跃摸摸脑袋,继续说道,“所谓的结构化面试,就是依照事前预定的程序和问题进行,特点是过程结构严密,层次分明,评价维度确定,这种面试方式呢,优点是会相对严谨和公平一些,对面试官的要求也不高,缺点是过于死板,不利于面试者的发挥和深入考评。

  而非结构化面试,就是我们最常用的面试方式,也就是我们常说的瞎聊。”

  瞎聊?

  林碧茹睁大眼睛,面试还可以瞎聊的吗?

  “呵呵,”

  沈跃看到她迷糊的样子,忍不住呵呵直笑,说道,“瞎聊是开玩笑,其实就是由面试官自由发挥,围绕面试者的各种特点进行有针对性的提问,

  比如说,刚才那个面试运营经理的男士,他的优势是从事过两年电商运营经理,那我就会围绕这个特点,与他进行深入探讨,他的部门有多少人,各自分工是什么,他的主要工作职责是什么,绩效如何确定,工作目标完成进度如何,工作中最得意的成绩是什么,而这个成绩他的领导又是怎么对待的,

  刚才整个面试时间里面,几乎有百分之九十都在探讨这些问题,而通过这些问题可以对他的过往工作经历深入了解,这种方式对于有经验的面试官而言,也是最简单有效的方法。”

  停顿了两秒,沈跃又问道,“碧茹,你刚才一直在旁听,你觉得,我没让他复试的原因是什么?”

  “嗯,”林碧茹拿笔杆顶着下巴,愁眉苦脸地想了片刻,随后说道,“他在上家公司做运营经理,但是整个部门只有他一个人,这就代表没有团队管理经验,然后我听他说的主要工作内容,好像不太像运营经理,反而跟我们的运营专员有点类似,但他的薪资要求又是经理级的,……”

  看了老大一眼,见沈跃正在认真听,似乎等着她继续说,

  林碧茹转了转眼珠,继续冥思苦想,片刻后说道,“还有,他主要是做电商店铺运营,似乎跟我们前期的业务关系不大?”

  说完之后,眼巴巴地看着沈跃,等着老大审判。

  沈跃端起茶杯喝了口水,笑道,“还不错,虽然最后一句有点牵强,但前面几句话都说到点子上了。”

  顿了顿又继续说道,“没有团队管理经验,薪资要求与能力不匹配,这只是其中两个因素,刚才我问他,最得意的业绩是什么,他说去年把店铺的年销量提升了百分之三十,而相应的,他的领导却没有给他更高的工资和奖金,这也是他提出离职的主要原因,

  但是,我也问了他,他在店铺引流和流量转化方面的数据,以及根据数据变化做出的促销方案,但很可惜,通过与更早之前的数据对比,虽然这些数据对店铺销量的提升有点作用的,但也绝对到不了百分之三十这么多,而且他做的应对方案显然滞后于数据变化,

  后来我又跟他聊了聊他上家公司的一些情况,在那里,他们的市场推广和运营是分开运作的,而且公司在线上广告投放上做了不少努力,这个才应该是促成销量大幅提升的关键,他是把集体的成绩当成自己的了。”

  说到这里,沈跃忍不住呵呵一声,“有些人就是不容易看清自己,老是把团队的成就当做自己的能力体现,其实,离开了那个环境,或许他什么都不是。”

  这就是他为什么不通过初试的主要原因,然后,工作了五年,职业习惯基本定型,能力提升空间有限,潜力差不多已经耗尽,如果他的薪资要求没那么高,然后求职态度再务实一些,或许沈跃也会给他一个机会,

  创业公司最需要实干家,或许他做不了经理,但一个主管岗位应该还是可以胜任。

  但现在嘛,只能说声抱歉了。

  而林碧茹此时感觉有些发晕,呆呆地看着老大,“做人事的都需要对专业岗位这么了解的吗?”

  通过运营数据判断业绩成分,这远远超出她对人事岗位的理解了好吗。

  看到她的样子,沈跃咧着嘴直笑,“没那么夸张,一般来说,人事只需要考察面试者的基本素质就好,就像之前我跟你讲的那些,仪表,态度,沟通表达能力,有这些基本上就够了,专业的事情当然是要交给相应部门的专业人士,

  但现在我们不是没有专业人士吗,只能是我上了,”

  沈跃说着突然低下腰,凑近她轻声笑道,“其实我是瞎扯的!”

  呃?

  林碧茹呆呆地看着沈跃,这也能瞎扯?

  “真的是瞎扯,”沈跃笑着耸耸肩,身体后仰靠在椅背上,笑道,“其他岗位我都还算熟悉,只有运营这个岗位,是我以前没有接触过的,然后这些天我一直在搜索跟互联网运营相关的资料,勉强从门外汉往前进了一步,变成一知半解,不过用来忽悠人够了,

  反正我们才是面试官,在面试时处于优势地位,我只需要让他知道,我懂你这个岗位的核心东西,当然并不是真懂,只是让他这么觉得就行了,这种情况下,一般面试者就不敢瞎糊弄,而只要他说实话,我就能找到他所说的话里面的逻辑破绽,”

  随即两手一摊,撇着嘴角说道,“刚才那个人就是,刚开始还满嘴大话,说什么公司的运营是他一手做起来的,后来就变成有市场部配合,再后来就是他只负责店铺运营,推广不归他管,你要是什么都不懂,就变成被他忽悠了,

  所谓的面试无非也是一种谈判,不是东风压倒西风,就是西风压倒东风,懂么!”