服务台咨询员，电影城咨询员，都是会直接面对顾客的岗位，而且面对顾客的问题，也会有一套规定的流程方式，比起一般的电话客服，甚至要求会更高，从基本条件来说，这些岗位的要求与客服专员几乎一致。

　　林碧茹回想一下客服专员的岗位职责和任职要求，态度要好，要细心，似乎，确实挺像的。

　　随即眨眨眼睛，“那，老大，这个刘静静，是很合适吗？”

　　这是终于要开张了吗？！而且那个女生看上去挺文静的，如果能成为同事，应该不难相处吧。

　　“很合适不至于，”沈跃笑道，“只能说符合基本要求，倒是可以给陆总见一见，本来这种基层岗位是不需要总裁出面，但现在客服部没有人，他又是客服部的直属领导，只能让他见了。”

　　说着便拿着简历站起来，去了趟陆朋办公室。

　　几分钟后，他和陆朋一前一后走了出来，陆朋直接去了接待室面试，沈跃则回自己办公室。

　　林碧茹还在原地坐着，乖乖地等着他。

　　沈跃回到座位坐下，看着她说道，“我们继续之前的话题，面试方式，呃，”

　　眨着眼睛想了想，“我们说到哪里啦？”

　　林碧茹看看记事本，“说到结构化面试和非结构化面试，然后之前讲了言谈面试和模拟操作面试。”

　　“哦，对，”沈跃摸摸脑袋，继续说道，“所谓的结构化面试，就是依照事前预定的程序和问题进行，特点是过程结构严密，层次分明，评价维度确定，这种面试方式呢，优点是会相对严谨和公平一些，对面试官的要求也不高，缺点是过于死板，不利于面试者的发挥和深入考评。

　　而非结构化面试，就是我们最常用的面试方式，也就是我们常说的瞎聊。”

　　瞎聊？

　　林碧茹睁大眼睛，面试还可以瞎聊的吗？

　　“呵呵，”

　　沈跃看到她迷糊的样子，忍不住呵呵直笑，说道，“瞎聊是开玩笑，其实就是由面试官自由发挥，围绕面试者的各种特点进行有针对性的提问，

　　比如说，刚才那个面试运营经理的男士，他的优势是从事过两年电商运营经理，那我就会围绕这个特点，与他进行深入探讨，他的部门有多少人，各自分工是什么，他的主要工作职责是什么，绩效如何确定，工作目标完成进度如何，工作中最得意的成绩是什么，而这个成绩他的领导又是怎么对待的，

　　刚才整个面试时间里面，几乎有百分之九十都在探讨这些问题，而通过这些问题可以对他的过往工作经历深入了解，这种方式对于有经验的面试官而言，也是最简单有效的方法。”

　　停顿了两秒，沈跃又问道，“碧茹，你刚才一直在旁听，你觉得，我没让他复试的原因是什么？”

　　“嗯，”林碧茹拿笔杆顶着下巴，愁眉苦脸地想了片刻，随后说道，“他在上家公司做运营经理，但是整个部门只有他一个人，这就代表没有团队管理经验，然后我听他说的主要工作内容，好像不太像运营经理，反而跟我们的运营专员有点类似，但他的薪资要求又是经理级的，……”

　　看了老大一眼，见沈跃正在认真听，似乎等着她继续说，

　　林碧茹转了转眼珠，继续冥思苦想，片刻后说道，“还有，他主要是做电商店铺运营，似乎跟我们前期的业务关系不大？”

　　说完之后，眼巴巴地看着沈跃，等着老大审判。

　　沈跃端起茶杯喝了口水，笑道，“还不错，虽然最后一句有点牵强，但前面几句话都说到点子上了。”

　　顿了顿又继续说道，“没有团队管理经验，薪资要求与能力不匹配，这只是其中两个因素，刚才我问他，最得意的业绩是什么，他说去年把店铺的年销量提升了百分之三十，而相应的，他的领导却没有给他更高的工资和奖金，这也是他提出离职的主要原因，

　　但是，我也问了他，他在店铺引流和流量转化方面的数据，以及根据数据变化做出的促销方案，但很可惜，通过与更早之前的数据对比，虽然这些数据对店铺销量的提升有点作用的，但也绝对到不了百分之三十这么多，而且他做的应对方案显然滞后于数据变化，

　　后来我又跟他聊了聊他上家公司的一些情况，在那里，他们的市场推广和运营是分开运作的，而且公司在线上广告投放上做了不少努力，这个才应该是促成销量大幅提升的关键，他是把集体的成绩当成自己的了。”

　　说到这里，沈跃忍不住呵呵一声，“有些人就是不容易看清自己，老是把团队的成就当做自己的能力体现，其实，离开了那个环境，或许他什么都不是。”

　　这就是他为什么不通过初试的主要原因，然后，工作了五年，职业习惯基本定型，能力提升空间有限，潜力差不多已经耗尽，如果他的薪资要求没那么高，然后求职态度再务实一些，或许沈跃也会给他一个机会，

　　创业公司最需要实干家，或许他做不了经理，但一个主管岗位应该还是可以胜任。

　　但现在嘛，只能说声抱歉了。

　　而林碧茹此时感觉有些发晕，呆呆地看着老大，“做人事的都需要对专业岗位这么了解的吗？”

　　通过运营数据判断业绩成分，这远远超出她对人事岗位的理解了好吗。

　　看到她的样子，沈跃咧着嘴直笑，“没那么夸张，一般来说，人事只需要考察面试者的基本素质就好，就像之前我跟你讲的那些，仪表，态度，沟通表达能力，有这些基本上就够了，专业的事情当然是要交给相应部门的专业人士，

　　但现在我们不是没有专业人士吗，只能是我上了，”

　　沈跃说着突然低下腰，凑近她轻声笑道，“其实我是瞎扯的！”

　　呃？

　　林碧茹呆呆地看着沈跃，这也能瞎扯？

　　“真的是瞎扯，”沈跃笑着耸耸肩，身体后仰靠在椅背上，笑道，“其他岗位我都还算熟悉，只有运营这个岗位，是我以前没有接触过的，然后这些天我一直在搜索跟互联网运营相关的资料，勉强从门外汉往前进了一步，变成一知半解，不过用来忽悠人够了，

　　反正我们才是面试官，在面试时处于优势地位，我只需要让他知道，我懂你这个岗位的核心东西，当然并不是真懂，只是让他这么觉得就行了，这种情况下，一般面试者就不敢瞎糊弄，而只要他说实话，我就能找到他所说的话里面的逻辑破绽，”

　　随即两手一摊，撇着嘴角说道，“刚才那个人就是，刚开始还满嘴大话，说什么公司的运营是他一手做起来的，后来就变成有市场部配合，再后来就是他只负责店铺运营，推广不归他管，你要是什么都不懂，就变成被他忽悠了，

　　所谓的面试无非也是一种谈判，不是东风压倒西风，就是西风压倒东风，懂么！”